Atendimento especial - prevenção ao Coronavírus

Receita Estadual comunica mudanças no atendimento em função do novo coronavírus

Alinhada às medidas estabelecidas pelo governo estadual em razão da Covid-19, a Receita Estadual está implementando um plano temporário de contingência para o atendimento ao público. Seguindo as orientações para diminuir as aglomerações e para permitir o acesso aos serviços que são prestados apenas presencialmente, estão sendo disponibilizados e-mails específicos para envio de documentos para a Unidade a qual o contribuinte está vinculado.

Informamos que o atendimento presencial nas unidades de atendimento da Receita Estadual está suspenso, inclusive para a entrega de documentos, em virtude da prorrogação da suspensão dos prazos de defesa e recursais, pelo art. 31 do Decreto nº 55.240, de 10 de maio de 2020.

Confira abaixo o detalhamento das orientações da Receita Estadual:

- Os usuários devem utilizar o autoatendimento no site ou no Portal e-CAC para os serviços disponibilizados nesses canais.

- Para dúvidas de legislação, de procedimentos ou problemas relacionados ao site, e-CAC, documentos fiscais e outras, utilizar o atendimento do “Fale Conosco” e “Plantão Fiscal Virtual”, disponível no site da Receita Estadual. Caso o Plantão Fiscal Virtual não solucione a dúvida, deve ser solicitada continuidade do atendimento por contato telefônico. Não será agendado ou realizado atendimento de Plantão Fiscal Presencial.

- No período, não ocorrerão pronto atendimentos nas unidades da Receita Estadual. Os serviços prestados apenas na modalidade presencial deverão ser solicitados através do envio de e-mails nos endereços disponibilizados para protocolo. Para o protocolo por e-mail ser válido, devem ser encaminhados todos documentos indicados na Carta de Serviços da Receita Estadual.

E-mails indicados, conforme a região de atendimento ao município do contribuinte:

Atendimento de Contingência Coronavírus \| Contato por e-mail
Delegacia	Município	E-mail
1ª	Porto Alegre	contingencia.portoalegre@sefaz.rs.gov.br
2ª	Canoas	contingencia.canoas@sefaz.rs.gov.br
2ª	Gravataí	contingencia.gravatai@sefaz.rs.gov.br
3ª	Caxias do Sul	contingencia.caxiasdosul@sefaz.rs.gov.br
	Bento Gonçalves	contingencia.bentogoncalves@sefaz.rs.gov.br
	Vacaria	contingencia.vacaria@sefaz.rs.gov.br
	Lagoa Vermelha	contingencia.lagoavermelha@sefaz.rs.gov.br
4ª	Novo Hamburgo	contingencia.novohamburgo@sefaz.rs.gov.br
4ª	Montenegro	contingencia.montenegro@sefaz.rs.gov.br
5ª	Passo Fundo	contingencia.passofundo@sefaz.rs.gov.br
5ª	Frederico Westphalen	contingencia.fredericowestphalen@sefaz.rs.gov.br
6ª	Pelotas	contingencia.pelotas@sefaz.rs.gov.br
7ª	Santa Cruz do Sul	contingencia.santacruzdosul@sefaz.rs.gov.br
8ª	Santa Maria	contingencia.santamaria@sefaz.rs.gov.br
8ª	Cachoeira do Sul	contingencia.cachoeiradosul@sefaz.rs.gov.br
9ª	Santo Ângelo	contingencia.santoangelo@sefaz.rs.gov.br
9ª	Ijuí	contingencia.ijui@sefaz.rs.gov.br
10ª	Taquara	contingencia.taquara@sefaz.rs.gov.br
	Osório	contingencia.osorio@sefaz.rs.gov.br
	Torres	contingencia.torres@sefaz.rs.gov.br
11ª	Uruguaiana	contingencia.uruguaiana@sefaz.rs.gov.br
11ª	Alegrete	contingencia.alegrete@sefaz.rs.gov.br
12ª	Bagé	contingencia.bage@sefaz.rs.gov.br
12ª	Santana do Livramento	contingencia.santanadolivramento@sefaz.rs.gov.br
13ª	Lajeado	contingencia.lajeado@sefaz.rs.gov.br
14ª	Erechim	contingencia.erechim@sefaz.rs.gov.br

- O protocolo através do envio de e-mails é válido somente para os casos não abrangidos no autoatendimento, e-CAC, Fale Conosco e Plantão Fiscal Virtual. Se após o protocolo forem necessárias informações adicionais, a Receita Estadual entrará em contato por e-mail ou telefone.

- No caso de impugnações e repetição de indébito, os documentos podem ser enviados para a Receita Estadual por meio do e-mail de protocolo (e-mail de contingência), desde que sejam do tipo P7S, formato padrão para verificação de autenticidade da assinatura digital e certificado emitido de acordo com as normas da ICP Brasil.

Na falta de assinador no formato P7S, os arquivos podem ser assinados no site da AC RS em https://secweb.procergs.com.br/verificadorweb/uploadtosign.xhtml . Após a assinatura, baixar o arquivo P7S diretamente no mesmo site.

Para um passo a passo da assinatura digital, acesse aqui.

As documentações também podem ser encaminhadas via correios para a Divisão de Processos Fiscais da Receita Estadual (Rua Siqueira Campos, 1044 - Sala 410 B - Centro - Porto Alegre / RS - CEP: 90010-001).